Разгляд электронных зваротаў ажыццяўляецца ў адпаведнасці з артыкулам 25 Закона Рэспублікі Беларусь "Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб" Звароты выкладаюцца на беларускай або рускай мове.
Згодна з артыкулам 12 Закона «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб» палі, пазначаныя *, абавязковыя для запаўнення.
Не дапускаецца ўжыванне ў зваротах нецэнзурных альбо абразлівых слоў ці выразаў.
У зваротах павінна ўтрымлівацца інфармацыя аб выніках іх папярэдняга разгляду з дадаткамі (пры наяўнасці) дакументаў, якія пацвярджаюць гэтую інфармацыю.
Водгук электроннага звароту ажыццяўляецца шляхам падачы пісьмовай заявы або заявы ў электроннай форме.